con-net consultancy network GmbH

Hintergrund

Das Training, das sich an Mitarbeiter mit Kundenumgang richtet, behandelt die hierzu notwendigen Themenschwerpunkte. Schritt für Schritt werden Methoden und Instrumente die zu einem erfolgreichen Kundenmanagement führen, vermittelt. Dabei werden zusammen mit den Teilnehmern für die tägliche Praxis detaillierte Handlungsempfehlungen, die sich an der individuellen betrieblichen Situation der Teilnehmer orientieren, erarbeitet.
Hohe Kompetenz und qualifizierte Kundenorientierung aller im Kundenumgang tätigen Mitarbeiter ist der Schlüssel für nachhaltige Kundenbeziehungen. Damit unterscheidet sich das eigene Unternehmen von den anderen Marktteilnehmern. Um die Kunden zufrieden stellen zu können, müssen die Mitarbeiter die Bedürfnisse des Kunden erkennen und über die Motive die zu einer Zufriedenheit führen, informiert sein. Aber auch die persönlichen Qualifikationen (Kompetenzen) der Mitarbeiter und ein vorhandenes ausführliches Beratungs- und Dienstleis-tungsportfolio sind grundlegende Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenorientierung.

Inhalte

• Wie unterscheidet das Beratungs- und Dienstleistungsportfolio meines Unternehmens sich von meinen Mitbewerbern?
• Wie finde ich raus welche Erwartungen und Bedürfnisse mein Gesprächspartner hat?
• Was heißt Kundenorientierung – Ist der Kunde immer König?
• Welche Kompetenzen benötigen Mitarbeiter im Kundenumgang?
• Welche Faktoren führen zur Kundenzufriedenheit und welcher Prozess entwickelt sich daraus?

Referent

Jürgen Schmidt ist Berater für die Themen Vertriebsstrategien, Personal- und Organisationsentwicklung. Durch frühere Tätigkeiten in verantwortlicher Funktion kennt er die betriebliche Wünsche, finanzielle und rechtliche Belange aus der täglichen Praxis. Sein Fachwissen und Kompetenz vermittelt er auch als Lehrbeauftragter für Marketing und Vertrieb an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen/Geislingen.