Qualitätssicherung bei Abfallwirtschaft und Straßenreinigung

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Blau Hintergrund

Erwartungen von Kunden, politischen Gremien und sonstigen Stakeholdern zwingen Abfallwirtschafts- und Straßenreinigungs-betriebe zu einem effizienten Umgang mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen bei einer gleichzeitig qualitativ hochwertigen Dienstleistung.
Im Workshop werden Instrumente und Maßnahmen aus der Praxis für die Praxis erarbeitet. Hierzu gehören auch der richtige Umgang mit den Arbeitsmitteln und die Nutzung von Kennzahlen zur Einsatzsteuerung.

BlauInhalte

  • Definition der Dienstleistungsqualität in der Straßenreinigung und Abfallwirtschaft
  • Rechtliche und normative Grundlagen: EfbV, ISO 9001, DIN SPEC 1108
  • Kriterien der Dienstleistungsqualität: Bedeutung und Konsequenzen der Kriterienwahl
  • Monitoring der Qualität
  • Maßnahmen und Kennzahlen
  • Dienstleistungsqualität als Mittel oder als Ziel
  • Angaben zur Dienstleistungsqualität zur Optimierung der Betriebsabläufe nutzen
  • Akzeptanz für Qualitätsmaßnahmen im Unternehmen
Eckdaten und Anmeldung

BlauPreis

295,- € zzgl. MwSt. Ab der Anmeldung eines 2. Teilnehmers aus Ihrem Unternehmen wird ein Rabatt von 5 % auf den netto Gesamtpreis gewährt. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

BlauDauer

1 Tag: 6 Stunden.

BlauTermin und Ort

25.04.2017, Köln
14.12.2017, Köln

BlauRechtliche und Normative Grundlagen

EfbV, DIN EN ISO 9001, DIN SPEC 1108-02, DIN SPEC 1108-03

BlauReferent

Jürgen Schmidt ist Berater für die Themen Marketing, Personal- und Organisationsentwicklung. Durch frühere Tätigkeiten in verantwortlicher Funktion kennt er betriebliche Wünsche, finanzielle und rechtliche Belange aus der täglichen Praxis.

BlauZielgruppe

Werkstattmitarbeiter im Abfallwirtschafts-betrieb, Mitarbeiter des Fuhrparkmanagement im Abfallwirtschaftsbetrieb, Mitarbeiter für den Winterdienst, Führungskräfte, Qualitätsbeauftragte,  Interne Auditoren für Qualitätsmanagement,  sonstige Interessierte.

BlauMaximale Teilnehmerzahl

15 TN (Mindestteilnehmerzahl 6 TN)

BlauUnsere Inklusivleistungen

Teilnahmezertifikat, Mittagessen, Pausensnacks und Getränke.

BlauAnsprechpartner

Joost Bakker
Tel.: 0221-67772451
Mail: j.bakker@con-net.org

 

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